Reikwijdte van dit beleid
Dit privacybeleid beschrijft hoe Gransino Casino omgaat met persoonsgegevens van bezoekers en van spelers met een account. Het geldt voor onze diensten en voor de accountomgeving waarin je je saldo, je transacties, je promoties en je instellingen beheert. Omdat wij accounts aanmaken, identiteiten controleren en betalingen verwerken, gaat het hierbij ook om financiële gegevens en identiteitsgegevens, en niet alleen om bezoekstatistieken.
Het beleid geldt niet voor websites van derden waarnaar wordt verwezen, bijvoorbeeld die van spelontwikkelaars, betaaldienstverleners of hulporganisaties. Op die sites geldt hun eigen privacybeleid. Welke verwerkingen precies op jou van toepassing zijn, hangt af van je woonland, je accountstatus en de diensten die je gebruikt. De verwerkingsverantwoordelijke is bereikbaar via onze klantenservice. De geldende voorwaarden vind je in de accountomgeving en in de algemene voorwaarden.
Welke gegevens wij verwerken
Bij het aanmaken van een account verwerken wij je registratiegegevens, zoals je naam, geboortedatum, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer en de inloggegevens van je account. Voor de verificatie van je identiteit vragen wij aanvullende documenten op, bijvoorbeeld een identiteitsbewijs of een bewijs van je woonadres. Die controle hoort bij het openen en gebruiken van een speelaccount en ronden wij af voordat wij een uitbetaling verwerken.
Daarnaast verwerken wij transactiegegevens: stortingen, uitbetalingen, saldomutaties, gebruikte betaalmethoden en de status van elke transactie. Ook leggen wij je speelgeschiedenis, de bonussen die je hebt geactiveerd, de limieten die je hebt ingesteld en je contactmomenten met de klantenservice vast. Technische gegevens zoals je IP-adres, apparaattype, browser en sessiegegevens komen daar automatisch bij, onder meer om je account te beveiligen.
Waarom deze gegevens nodig zijn
Wij hebben registratie- en identiteitsgegevens nodig om een account aan te maken, om te controleren of je 18 jaar of ouder bent en om te voorkomen dat iemand anders onder jouw naam speelt. Wij verwerken betaalgegevens om stortingen en uitbetalingen uit te voeren en om na te gaan of een betaalmethode op jouw naam staat. Wij gebruiken verificatiegegevens ook in het kader van controles op fraude en witwassen die bij financiële dienstverlening horen.
Wij gebruiken speelgegevens en ingestelde limieten om je instellingen voor verantwoord spelen te laten werken, zoals stortingslimieten, verlieslimieten, speeltijdlimieten, afkoelperiodes en zelfuitsluiting. Wij hebben contactgegevens en berichtgeschiedenis nodig om je vragen aan de klantenservice te kunnen behandelen. Technische gegevens gebruiken wij om onze diensten te laten werken, storingen op te sporen en misbruik van accounts tegen te gaan.
Cookies en technische gegevens
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Functionele cookies zijn nodig om in te loggen, je sessie in stand te houden, je taalkeuze te onthouden en de beveiliging van je account te ondersteunen; zonder die cookies werkt de accountomgeving niet goed. Daarnaast gebruiken wij analytische cookies en, met jouw toestemming, marketingcookies.
Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, wordt je toestemming gevraagd via de toestemmingstool. Je kunt die keuze op elk moment aanpassen en cookies daarnaast beheren of verwijderen via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het blokkeren van functionele cookies ertoe kan leiden dat inloggen, betalen of het instellen van limieten niet meer werkt.
Bewaartermijn en beveiliging
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Account-, verificatie- en transactiegegevens bewaren wij ook na sluiting van je account nog een bepaalde periode, omdat financiële en administratieve bewaarplichten daartoe verplichten en omdat gegevens over zelfuitsluiting hun werking moeten behouden.
Ter beveiliging nemen wij technische en organisatorische maatregelen, zoals versleutelde verbindingen, toegangscontrole en interne beperkingen op wie welke gegevens kan inzien. Geen enkele beveiliging biedt volledige zekerheid, dus draag zelf ook bij: kies een uniek wachtwoord, deel je inloggegevens met niemand en log uit op gedeelde apparaten. Wij vragen je nooit om je wachtwoord.
Jouw rechten onder de AVG
Als je in de Europese Economische Ruimte woont, geeft de Algemene verordening gegevensbescherming je een aantal rechten. Je kunt inzage vragen in de gegevens die over jou worden verwerkt, onjuiste gegevens laten corrigeren, om verwijdering vragen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en vragen om overdracht van je gegevens. Gaf je toestemming, bijvoorbeeld voor marketing, dan kun je die toestemming intrekken zonder dat dit de eerdere verwerking ongeldig maakt.
Sommige verzoeken kunnen niet volledig worden ingewilligd, bijvoorbeeld wanneer gegevens bewaard moeten blijven vanwege een wettelijke bewaarplicht of vanwege een lopende zelfuitsluiting. Een verzoek dien je in via de klantenservice vanuit je eigen account, zodat je identiteit kan worden vastgesteld.
Veiligheids- en risicomelding
Ga voordat je een account aanmaakt na of online casinospel vanuit jouw land is toegestaan, en gebruik uitsluitend betaalmethoden die op jouw eigen naam staan.
Deel je wachtwoord nooit met iemand anders en stuur gevoelige documenten alleen via de beveiligde kanalen in je accountomgeving. Gokken brengt financieel risico met zich mee en is alleen bedoeld voor volwassenen van 18 jaar of ouder die daar in hun eigen land legaal aan mogen deelnemen.
Checklist bij dit privacybeleid
| Controlepunt | Wat je zelf kunt doen |
|---|---|
| Je accountgegevens | Controleer of je naam, adres en contactgegevens in je account kloppen en actueel zijn. |
| Verificatie | Stuur verificatiedocumenten alleen via de beveiligde kanalen in je accountomgeving. |
| Cookies | Pas je cookievoorkeuren aan via de toestemmingstool of via je browserinstellingen. |
| Je rechten | Dien een inzage-, correctie- of verwijderverzoek in via de klantenservice vanuit je eigen account. |
Veelgestelde vragen
Wij verwerken registratie- en identiteitsgegevens, verificatiedocumenten, transactie- en betaalgegevens, je speelgeschiedenis, ingestelde limieten en technische gegevens zoals je IP-adres.
Verificatie dient om vast te stellen dat je 18 jaar of ouder bent, dat het account van jou is en dat de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat. Wij ronden dit af voordat wij een uitbetaling verwerken.
Dien je verzoek in via de klantenservice vanuit je eigen account. Sommige gegevens moeten bewaard blijven vanwege een wettelijke bewaarplicht of een lopende zelfuitsluiting.